2005年04月30日
●顧客か顧客ではないのかの判断。
顧客指向とかカスタマーサービスといった言葉が、世間にはあふれているし、そのとおりだと思う。
問題は、自分にとっての、あるいは自社にとっての顧客とは誰かをきちんと把握しているかどうかだ。
わがままで、ミスをこちらに押し付けたり、
無理な返品を依頼していきたり、
あるいは、クレーマーであったり、
○○してくれないのだったら、明日から注文しない
というようなことを言ってきたり。
そういうときは、仕方がないですね、とやんわりと断るのも大切だと思う。
あくまで、お客様と自分は対等だと思うのだ、
いやな気持ちのまま仕事をしてもよくない、結局は満足できるサービスを提供することができない。
たとえば、魚屋さんに、
「隣のマーケットにはメロンが置いているのだから、あんたのところもメロンを置くべきだ」といわれて置く魚屋さんはいない。
ただ、ビジネスの視点として、
「置いてみたら面白いかも」とか
「新たな販路が築けるかもしれない」とか
「付加価値としてはどうだろう?」
「メロンも買えるお魚屋さんは、キャッチフレーズとして面白いので、広告と考えてしてみるのはいいかも」
という思考を広げるのは大切だと思う。
クレームは顧客の宝庫、新しいマーケットを築くきっかけでもある。
新しい市場を築くことと、いままであるサービスを熟成すること。
断ってばかりでは、変化がないことも事実として認めたほうがいいような気がする。
自分の会社が成長曲線のどこらに位置しているのかがポイントかもしれない。
成熟しているなら、新しいことを始めるべきだし、
成長曲線の前半なら、ひとつのサービスに集中するべきだろう。
自分の会社、あるいは、自分の足元、今の位置を正確に把握して、判断する。
GREEで表示される日記をこの「東証一部上場」に変更した。
ビジネス系チャンネルでやるほうがGREEは向いているような気がしたのです。
MTをサーバーにインストールして、30個くらいブログがある。
毎日更新するのもあれば、1ヶ月に1回で十分なものも
うーん、
2005年04月28日
●顧客指向のシステム
ITmedia エンタープライズ:総論2:SEの生命線は顧客満足思考 (3/3)ファーストリテイリングの例から分かることは、顧客(同社の場合は自社だが)思考の大切さだ。それがなければ、そもそも、業務システム部という位置づけも生まれなかったかもしれない。企業が情報システムを構築する限り必ず目的があり、作ること自体が目的になってはならないという当たり前のことを再認識することになる。
なんにしても顧客指向ということか、
すべては顧客のために、どうすれば喜んでいただけるかという視点で在庫も、経理も財務も判断する。
お客様が満足するために必要な利益というのもあるだろう。
お客様に喜んでいただくためのサービスを維持するために必要にして十分な利益を生む価値のある仕事をしよう。
そういう考え方。
●ゼロから出発し1000店舗を目指しています
【経営】:渡邉 美樹(わたなべ・みき)さんワタミグループは、居食屋「和民」チェーンをはじめとする外食事業を中心に、環境・社会・人間への貢献を目指して事業を展開している。
このグループを率いるのは、ワタミフードサービス株式会社・渡邉美樹代表取締役社長。
自分の勤める会社を「誇れるよい会社」、「地球上でありがとうをいちばんたくさん集めるグループ」にしたいと尽力されている。
2005年04月25日
●読書
その日暮らしーリーファンはいっぱいいるので、自分が内容を説明するまでもないのですが、
とにかくオススメです。
この本を読んでから、内容が頭から離れません。
色々なところで薦めていますが、受け付けない人も多いです。
内容が内容だけにということもあるのですが・・・
小説を読みたいなぁと思ったので、「童話物語」で検索して、それを紹介している方のページで、紹介している本を読んでみようと思ったのです。
●連休の過ごし方
社長の本音日記:ワタミ 渡邉美樹社長の行動と思考に学ぶ「地球上で一番たくさんのありがとうを集めるグループ」を目指し、4月から社名からフードを外して「ワタミ」とされたそうですが、私ももう一度これからの自分の夢は何なのか、このゴールデンウィークにでもじっくりと考え直して見たいと思います。
休日の過ごし方について、
引用先はトレンドマイクロ社の不具合のニュースブログをリンクしていってたどり着きました。
さて、この連休は、仕事半分と、家族サービス半分です。
会社は午前中あけていますので、常務と交代で出勤。
会社では、仕事というよりは、計画を立てたり、本を読んだりしています。
えー、24時間働くのは経営者の仕事とは、よく言ったもので、休日とはいえ、会社に出るのはまぁいいかなと思います。
奥さんとしては、月に一度くらいはどこかへ連れて行けということなので、まぁなんとかそれで許してもらおうかなと思います。
5月は会社の決算なので、数字を見て、分析して、次年度の計画の修正をして、足元を固めてという感じかなぁ。
あとページの色合いとかを変えたいような気もするので、CSSをいじくってみようかなぁなんて思っております。
●新人の心得
エキサイト社長、山村幸広のインターネットブログ卒業、入学、入社、転職。別れと共に訪れる新しい出会いと、新しい世界。桜の季節はそういう時期である。新しい出会いは人を次のステップへ連れて行ってくれる。ちょうど昨年の今ごろにも、このブログで「新入社員の心得」というものを書かせて頂いた。その時の心得を抜粋すると、
新人として・・・・、
なるほど
・時間を守る。
・会社を休まない。
・上司にとって有能な、使える部下になる。
・365日、仕事の事を考える。
・納期を守る。遅れる場合は事前に報告する。
・先輩に教えを乞う。しかし2度同じ質問をしない。
・自分に決して満足しない。満足したとき成長は止まる。
・言い訳をしない。それは見苦しい。
・勉強する。それはどんな分野でも。
・モラルを守る。
・時間を惜しむ。時間は変化があって初めて進む。
・100%の要求に対して120%で応える。
・チャレンジに対してポジティブに。ポジティブな失敗を誰も責めない。
・個人よりチームを優先する。
・勉強しながらお金を頂いている事を自覚する。
・すべてのパートナーを裏切らない。
・仕事の実績とは薄い紙の積み重ね。すぐに結果を求めない。
・親に感謝する。3000円でもいい。初任給で何かを贈ろう。親は無償の愛を貴方に注いだ。
気がついたら大きくなっていくというイメージがすごくわきます。
人事って大切だ。
2005年04月22日
●スタパ斉藤さんのブログ
スタパブログ: スタパブログを始めてみましたこんちはスタパっス。
唐突ですけど、えー、物欲系ブログを開始してみた。
つーかですね、俺とかいろいろデジタル系のモノ関連物欲方面記事とか書いてるんですけど、そういった記事に含まれなかったり漏れたりしている細々した物欲および視点なんかもあるわけですな。わりと細かかったりすることですが、物欲方面デジタル関連の日々の雑感がある。
デジタル系物欲なブロガーがついに参入ですよ。
ブログのいいところは、ナマの声というか、バイアスぶっとびな内容にあると思われます。
そんなおりスタパさんがブログをスタート、
イキナリ買い物から入るあたり、本領発揮です。
自分のメビウスもなんとか、XPを軽量化して、動きがよくなりましたが、スタパさんのブログを見て新しいリブレット欲しいかもと思った。
●ロボット
搭乗型ロボット「LAND WALKER」搭乗型ロボット「LAND WALKER」
ウオッ!
正直に言いますと、エイプリルフールに時代遅れでひっかかったか?!とか思ったんですけど、これはマジです。動画もあるモン!ほんとに動いてた!
ホントに人が乗って歩いてるんですよ!スゲェー。
夢があるっていいなぁと思うのですよ。
工事現場とかで、こういうロボットが働いているのとか。
燃えます。
●すっごい、軽くなった。
[教えて!goo] Windows2000とXPを軽くしたいWindows2000とXPを軽くしたい
すっごい早くなりました。
XPは過剰品質というか、付加価値ではなく、付加無駄が多すぎるなぁと思いました。
OSが選べないというのは不幸なことだと最近富に強く思うようになってきました。
リナックスとか導入したいかも。
シンプルで快適なものがいいです。
会社のパソコンもやたら強制終了しますし、あと2年したらまた更新するのですが、今度はリナックスベースのアプリケーションになるそうで楽しみにしております。
2005年04月21日
●いやURLとか覚えないだろう
テレビCMからURLが消える日 - livedoor ニュース【ライブドア・PJニュース 04月20日】- 小説「中途採用捜査官」シリーズなどの推理作家・佐々木敏氏のコラムによれば、この4月からテレビの番組中に流されるコマーシャル(CM)に表示されるインターネットアドレス(URL)が2秒以内に制限されているそうだ。
っていうか、URLとかいちいち入れないから、自分の場合は、キーワードで検索するので、むしろyahooとかの検索サイトがやらせているのではないだろうかと思ったりする。
2005年04月20日
●世界を意識してみたり
地球をあらゆる角度から観察「NASA World Wind」: ■BBNews editors■動画紹介記者のコメントなど地球をあらゆる角度から観察「NASA World Wind」
最近、面白いソフトを見つけました。
「NASA World Wind」というソフトなのですが、これまたすごいんですよ。
NASAが無償で公開しているフリーソフトなのですが、地球儀があって拡大していくとどんどん衛星で撮影された鮮明な画像が表示されていきます。(こんな感じ)
得に、アメリカはこんな風にかなり詳細なところまで拡大して見る事ができます。
某雑誌の記事で見つけまして、自分もインストールしてみたんですよ。
なんか、面白い、
こういう俯瞰で物事を見るのって、大切だなぁと思いました。
イランとかイラクとか国旗が表示されるのがいいですな。
こんなのを只で利用できるとは、やっぱアメリカは太っ腹だなぁと思った。
つーか国旗をクリックするとCIAのページに跳んじゃったりして、、スパイ気分が味わえますよ。
相当マシンのスペックが高くないとインストールできない(できても表示ができない)みたいなので、買い替えと同時にインストールしてみました。
●ミッション
ミッションステイトメント : 株式会社ライブレボリューションライブレボリューションは『宇宙一の企業』となることを目指しています。
この『ライブレボリューション』という社名には、私たちとかかわるすべての人たちの人生革命に寄与したいという想いを込めました。
お客様の利益創造活動に貢献し、お客様を成功と幸せへと導くプロフェッショナルサービスを提供するという使命を果たし、『宇宙一愛される存在』でありたい。
これらがすべてのメンバーの心であり、ライブレボリューションの心です。
宇宙一っていうのは、自分には想像がつかないのです。
順繰りにアップしていこうと、おもうので、とりあえず、日本一くらいならイメージできるのだ。
日本一の現場納品サービスを目指す。
うむ。わかりやすい。
2005年04月15日
●フェラーリを見た。
自社株の限界について: 資産運用 : マネー相談室 : @Money : Yomiuri On-Line (読売新聞)自社株の取得の限界は、配当可能利益の範囲内とされております。具体的には、資本の部(純資産額=商法上会社自体の時価)から下記の金額を全て控除した金額を限度として配当できるとされています。これは、会社債権者を害さないためです。
フェラーリを見た。
たとえば3000万円の車を買う感覚とは、どんなものだろう。
30万円のテレビを買おうとする人は、たとえば、今もっている貯金が100万円あれば、買ってもいいかなって判断するような気がする
つまり、3000万円の買い物をする人は、貯金が1億くらいあるのかもしれない。
いつでも、財布の中にあるいは、預金の残高が1億くらいあれば、そういう金銭感覚になるのだろうと、思う。
会社の資産価値を3億円にすると、そのくらいの感覚になるのだと思う。
自分の会社の全株式を収得するのに、いくらかかるのかが会社の価値だ。
当然借り入れ金がおおければ、それは差っぴかれるし、
在庫資産が水増しされていたり、株や土地の含み損があれば、目減りする。
わしは、10年以内に10億くらいの会社にしたいと思う。
●またなにか面白いものが見つかるさ
草なぎくんが主演する新しいドラマを見た。
見た目はカッコよい、ホリエモンをモデルにした男がいて、
くさなぎくんは、超絶なハッカーだった。
物語の冒頭でくさなぎ君が聞く。
「そうやって何もかも手に入れたらどうするんですか?」
じぶんならこう答える、
「そのときになったら考える、だって、きっとそのとき見えている世界は、今の自分が見ている世界とはちがうはずだから。」
成長することは、見える世界が変わるということだと思う。
今まで、なんの意味も価値もないと思っていたものがキラキラと輝きだす。
そういうことだと思う。
まだ見ぬ世界、「フロンティア」とは、未開拓地のことだ。
ドラマの中ではあるけれども、いい会社名だと思う。
ドラマの影響で売り上げが伸びるといいですね。
2005年04月14日
●自殺
近所の中学校で、3年生の女生徒が自殺をするという事件があった。
まだ15歳で、自らの命を絶つというまで、追い詰められているのだろうか?
その生徒の名前も顔もしらない
それでもかなりショックを感じている
実際に、その生徒を知っている人や同級生、そして自殺の寸前に話をしていた、友達っぽい人の心はどんなものだろうかと思う。
2005年04月13日
●小売という考え方
ケース単位での発注しかできないという場合が多々ある。
60個じゃないとダメとか、500個じゃないとだめとか。
そういうロットを見直すだけで、動きがよくなる商材も多いのではないだろうか?
2005年04月08日
●桜のイメージ
Yahoo!ニュース - お花見
ソメイヨシノが元は1本の樹で、日本中にある、ソメイヨシノは実はクローンという記事を読んだのは5年位前だ。
庵野さんが、なにかの雑誌の記事で書いていた。
桜=日本というイメージは、実は、この80年くらいの間にできたイメージでしかないということだなぁと思った記憶がある。
100年前の常識や社会通念を知ることは実はできない。
昔から日本人はこうだった、というイメージでさえ、実は最近の時代劇や、現代人の書いた小説に基づいたフィクションであることが多い。
結婚や貞操観念にしても昔の人(300年くらい前)は厳しいどころか、かなりいいかげんだったようだ。
100年続く会社にしても、100年前と今やっていることは違う。
自分の会社が設立して40周年
上場するのは55年目くらいになる。
会社の存在意義や経営理念は変わらないけれども、取り扱うサービスや商品は時代とともに変わっていくのだ。
2005年04月07日
●借金
有名なページですね。
これで平成関東震災とか来たら、日本はもうだめですな。
リスク管理にどこまで含ませるかがポイントですけど。
日本が本当に破産しても大丈夫なように準備してますか?
外貨で資産を持っておくとか、
東証の株式を分散するとか
本社機能を地方へ移すとか
2005年04月05日
●SMIというのがある
最近、目にする人はだいたい、この卒業生だ。
自分もちょこっと、受けたことがある。
セールスサイドではなく、研修を受けただけなんだけどね。
ノウハウとしてはたぶん最高なのだと思う。
でも、なかの砂になっちゃダメだ。
IさんにしてもTさんにしても、そこから出て成功しているということをわすれないでいたい、。
ところで1行日記はもっと効率よく書く方法がないかなぁ。
今のところシステム手帳に書いている。
ネットに移すのがめんどいなぁ
●日記の更新が・
このページの更新がとまっています。
いかんです。
というか、パソコンがなんかすごい重たいです。
書く気になれないです。
文字の変換がタイピングについてこれないくらい遅いです。
XPの自動更新がされるたびに遅くなってきます。
確実に遅いです、。
ぐはぁっぁぁ!
なんじゃぁ、凍りまくるし。
新しいの購入しないと精神衛生的にもよくないです。
なんつーか2年に1回新しいのを、購入しないといけないのは、納得できません。
不定期・なかチャン日記本日『ライブ@インテリア』というリフォ-ムソフトを導入しました。
どのようなソフトかと言いますと、リフォ-ム後のイメージがその場で分かるというソフトです。
TRNが今まで取り組んできた中で一番感動する商品です。TRNショ-ル-ム杜の家。で実際その場で、リフォ-ム後のイメ-ジが50型のプラズマに映し出されすごく分かりやすくお客様にイメ-ジしていただけると確信しております。