東証一部上場するまで続けるブログ

●顧客満足

がんばる地場工務店大集合！！（家造り大百科）

そのとき、この社長は「分かりました。基礎全部を壊してやり直しします」と言ったのです。やり直しすると１００万円を超える損失になることを知っていた営業マンと現場監督の顔は青ざめました。Ｂさんの顔もまさかという驚きの表情だったそうです。Ｂさんは「何も全部やり直ししなくても、悪い個所だけでいいのです。そんな積もりはありませんでした」と、恐縮したそうです。

経営者の姿勢として、納得できない商品やサービスを売らない。

万が一売ってしまった場合は、返品や交換にすぐに応じるという姿勢は大切だし、わかっているつもりだったりする。

それでも実際に行動に起こすとなると勇気がいることだ。

損得勘定でやっても失敗してしまいそうに思う。